面對面溝通，心與心交流，和諧的醫患關系對促進醫院的良好發展至關重要。很多醫患矛盾，都是由于醫患之間溝通不及時、不到位所導致。為了更真實的了解患者的就醫感受，積極有效推進“以患者為中心”的服務理念，進一步提升醫療服務質量，8月31日下午，我院召開“醫患座談會”，院辦及骨一科、骨二科部分醫護參與，并邀請了醫院就診的患者及家屬代表，彼此面對面，敞開心扉分享他們就醫、從醫過程中的切身體會。醫院也將主動收集患者及家屬意見和建議，接受監督。
召開此次座談會的初衷和目的，是希望大家就醫院醫務人員的服務態度、醫療質量以及住院環境、生活設施、衛生等方面等方面存在的問題提出寶貴意見和建議。護理部主任高靜，辦公室副主任袁強就患者家屬十分關心的問題詳細解答，爭取現場給予患者家屬一個滿意的答復，更好地服務于患者。
患者及家屬代表發言
會議氣氛活躍，患者和家屬積極發言，表達了對醫院的信任，對醫護人員辛勤的付出表示感謝，有患者表示自己孩子住院，不管在院期間的熱情服務，還是治療效果都非常滿意。一位患者提到：“今天正好下雨，家屬出去辦事門診沒有提供備用雨傘，希望可以改進?！?/span>另外一位患者表示：“希望食堂能為我們患者多多考慮一下，改善飲食的多樣性”。
院領導及科室負責人認真聽取患者及家屬意見
座談會上與會患者代表，在肯定醫院各項工作的同時，結合自己的切身體會，暢談在安陽黃塔骨科醫院就醫感受，并就診療流程、醫療護理、環境衛生、餐飲服務、后勤保障、基礎設施等方面提出了相關建議，會議進行了內部溝通，大家針對患者家屬反映的情況主動認領問題，并對科室管理中的薄弱環節進行分析，進一步提高服務質量。
患者填寫滿意度調查表
我院不定期地開展醫患溝通會，希望通過每次座談，在醫患之間架起了一座有效溝通的橋梁，做到有問題問必答，有需求及時回應，有困難隨叫隨到！使患者及家屬更好地配合醫護人員展開治療工作，使患者早日康復出院。
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